Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Zweijährige gesetzliche Mängelhaftung

Ihnen steht die gesetzliche zweijährige Mängelhaftung zu. Sollte ein gelieferter Artikel mangelhaft sein, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, stehen Ihnen die weiteren gesetzlichen Rechte zu (z. B. Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag).

Hinweis: Die nachfolgend beschriebene freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung schränkt Ihre vorstehenden gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Freiwilliges 45-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Für Kundendienst-Rücksendeanfragen können Kunden die Bestellnummer und relevante Erläuterungen bereitstellen, und wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Gültige Bedingungen für das 45-tägige Rückgabe- und Umtauschrecht:

  • Das Erscheinungsbild des Produkts weist sichtbare Probleme oder Beschädigungen auf.
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.
  • Das Produkt weist unangenehme Gerüche, gravierende Farbabweichungen oder Materialfehler auf.
  • Falschlieferung (der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein).
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Zeitraums).

Rückgabeprozess (Freiwillige 45-Tage-Richtlinie)

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@storeignde.com oder telefonisch unter +1 (314) 843-6294, um eine Rückgabe anzumelden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos mit.
  • Prüfung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Freigabe teilen wir Ihnen den Status mit und übermitteln die Rücksendeadresse.
  • Rückversand: Senden Sie den Artikel an die von uns benannte Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang der Ware bei uns ab.
  • Warenprüfung & Erstattung: Nach Erhalt prüfen wir unverzüglich, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Überprüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Umtauschprozess (Freiwillige 45-Tage-Richtlinie)

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@storeignde.com oder telefonisch unter +1 (314) 843-6294, um einen Umtausch anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
  • Prüfung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die genaue Adresse.
  • Rücksendung: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
  • Prüfung & Neuversand: Nach Eintreffen und Bestätigung des Artikelzustands wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 7 bis 15 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

  • Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.).

  • Gutschriftsdauer: Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung für Rücksendungen

  • Kostenübernahme durch uns: Liegt ein Problem mit dem Erscheinungsbild, ein Qualitätsmangel, ein starker Geruch, eine gravierende Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
  • Kostenübernahme durch Sie: Erfolgt die Rücksendung oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 €) für zurückgesandte Artikel.

Rücksendeetikett

Jedem von uns versandten Paket liegt ein praktisches Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand im Bedarfsfall so einfach wie möglich zu gestalten.

Ergänzende Produkthinweise für Rücksendungen

  • Brettspiele & Comics: Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche Spielkarten, Figuren, Anleitungen bzw. Beilagen vollständig zurückgesendet werden und Comics keine Knicke aufweisen.

  • Schallplatten: Schallplatten müssen frei von Kratzern und in der Original-Schutzhülle zurückgesendet werden.

  • Küchenmöbel & Zubehör: Küchenmöbel müssen sorgfältig und mit allen Beschlägen, Schrauben sowie Zubehörteilen transportsicher verpackt werden.

Transportsichere Verpackung

Um Transportschäden zu vermeiden, bitten wir Sie, die Ware bei Rücksendung möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, stabilen Verpackung zu versenden.

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon, damit wir prüfen können, ob ein Abbruch des Versands noch möglich ist.

Haftungsausschluss

Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht.

Kontaktieren Sie uns

Bei allen Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 11074 Wylestone Ct, Saint Louis, MO 63126, United States
Telefon: +1 (314) 843-6294
E-Mail: support@storeignde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)